Huesca a 18 de agosto del 2022
Apreciado colaborador:
En el supuesto de envío de mercancía a través de las agencias de transporte, externas a nuestra organización, corresponde al destinatario de la misma verificar la situación del producto a su recepción.
En virtud de lo anterior, si la mercancía llegara a destino incompleta, en mal estado o con algún daño, corresponde al destinatario hacer la reserva o protesta correspondiente al transportista. Para ello, en el albarán de entrega expedido por la agencia de transporte, deberá indicar por escrito los daños que aprecie en la mercancía cuya entrega se le haga y de ser posible negarse a recibirla y no firmar el albarán o nota de entrega, pues ello supondría conformidad con lo recibido.
Igualmente es importante no desembalar el producto y tomar todas las fotografías posibles que permitan evidenciar el daño sufrido por el paquete (producto) y el embalaje del mismo, así como de la nota o etiqueta de entrega, con la debida protesta escrita por el destinatario. Ello a fin de poder efectuar la reclamación correspondiente a la agencia transportista.
Hecho lo anterior, y si fuera el caso de no haber podido negarse a recibir el paquete, debe conservar el mismo tal y como lo ha recibido para los posteriores procesos de reclamación.
GOCISA verifica el óptimo estado físico de las mercancías que sirve a sus clientes al momento de la entrega al transportista. En consecuencia, cualquier daño que sufra dicha mercancía en el proceso de transporte es de exclusiva responsabilidad de la agencia de transporte, ante quien deben efectuarse las reclamaciones contempladas en la legislación nacional y cuyo ejercicio depende de la adecuada actuación que realice el receptor de la mercancía.
Por lo tanto, en caso de no cumplirse con las pautas antes indicadas respecto a la protesta al momento de recibir la mercancía y aportar las evidencias fotográficas necesarias, será de la exclusiva responsabilidad del destinatario de la mercancía las consecuencias de los deterioros sufridos por ésta y las acciones de reclamación ante la compañía transportista.
Un cordial saludo.
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